Должностная
инструкция директора отдела по
работе с клиентами
1. Общие положения
Директор отдела по работе с
клиентми выполняет широкий
спектр обязанностей по
управлению, контролю и
координации деятельности
департамента по работе с
клиентами, в том числе ведение
крупных сделок, обработку заявок,
осуществление расчетов с
государственными органами под
руководством генерального
директора.
2. Основные функции
Директор отдела по работе с
клиентами:
1. Выполняет все функции по работе
с клиентами или, через
подчиненных, осуществляет
координацию и контроль за
выполнением этих функций.
2. Развивает и поддерживает
эффективную работу департамента
с помощью подходящих процедур
отбора, обучения персонала и
распределения задач.
3. Оценивает, продвигает,
увольняет сотрудников, дает
рекомендации по продвижению и
повышению заработной платы.
4. Поддерживает хорошие рабочие
отношения.
5. Оказывает содействие
подчиненным в решении их
повседневных проблем, дает
индивидуальные советы.
6. Регулярно отслеживает прогресс
в выполнении работы
департаментом – даны ли ответы на
вопросы, были ли предприняты
действия после принятия решений и
решены ли проблемы.
7. Руководит совещаниями для того,
чтобы решить такие вопросы, как
проблемные расчеты и проблемы с
качеством.
8. Отвечает за координацию
изменений в расписании с
продавцами, клиентами и
департаментами компании, за
своевременную отгрузку продукции,
в соответствии с запросами
клиента.
9. Обеспечивает клиентам сервис в
соответствии с требованиями
контракта, включая установку и
обучение использованию.
10. Разбирает корреспонденцию
клиентов, жалобы и заказы крупных
клиентов и все – на
управленческом уровне.
11. Руководит разработкой скидок и
льгот.
12. Лично контролирует объемы
продаж, принимает решения по
ценам, находит покупателей,
организует транспортировку,
решает финансовые вопросы.
13. Управляет ценовой политикой.
14. Руководит осуществлением всех
государственных платежей.
15. Соблюдает и поддерживает все
государственные стандарты
ведения финансовых операций.
Должностные требования:
Отличное знание продукции.
Абсолютное понимание принципов
работы с клиентами и процедур,
установленных в компании.
Способность быть убедительным в
общении с клиентами, следование
принципу удовлетворения запросов
клиента. Способность
мотивировать сотрудников и
эффективно справляться с
проблемами в выполнении работы.
|